Webアンケートシステムは、顧客満足度調査、市場調査、商品やサービスのフィードバック、社内アンケート、イベント参加者のアンケートなど、多岐にわたる用途で活用されています。この分野は急速に進化し、より効率的でユーザーフレンドリーなシステムが登場しています。この記事では、Webアンケートシステムの選び方と、2024年最新おすすめのクラウドサービスを紹介します。

Webアンケートシステムとは

Webアンケートシステムは、インターネットを利用してアンケートを作成、配布、収集、分析するツールです。主なメリットは以下の通りです。

• 迅速なフィードバックの収集
  • オンラインでアンケートを配布することで、迅速に回答を得られる
• コスト削減
  • 紙ベースのアンケートに比べ、印刷や郵送のコストが不要
• データ分析の容易さ
  • 収集したデータは自動的に集計されるため分析が楽
• アンケート画面作成のしやすさ
  • ノーコードで簡単にアンケートが作成できる
• 一斉配信
  • メールやSMSなどを介して多くの方へ一斉にアンケートを配信できる
• アンケート業務の効率化
  • 企画/配布/回収/集計/分析などのアンケート業務を効率化でき、また比較的簡単に運用が可能なため、自社で素早くアンケートを実施できノウハウが蓄積される

Webアンケートシステムには大きく分けてクラウド型とオンプレミス型があります。

クラウド型のメリット

• 自社で環境を用意する必要がなく契約したらすぐ利用できる
• オンラインでどこからでもアクセス可能
• 初期投資が少なく、小規模事業者にも手が届きやすい
• システムのアップグレードが容易で、新しい機能をすぐに利用できる

オンプレミス型のメリット

• 自社の環境で運用するため、セキュリティを強化できる
• アンケートデータおよびユーザーのデータはすべて自社のもの
• 特定のニーズに合わせてシステムをカスタマイズできる
• アンケートの回収率を高めるため、ユーザーが回答しやすいデザインや操作性に工夫がしやすい

Webアンケートシステムの選び方

Webアンケートシステムを選ぶ際、最も重要なのは、そのシステムがあなたの目的や要件に合致しているかどうかです。アンケートシステムは多種多様で、それぞれ異なる機能や特性を持っています。適切なシステムを選ぶことで、アンケートの作成から回答の収集、データの分析まで、スムーズかつ効率的に行えます。

ここではアンケートの目的別に重要な点をお伝えします。

【目的別】Webアンケートシステムの選び方

目的別にWebアンケートシステムの選び方を解説します。

イベントでの利用

イベントの満足度や改善点を収集するために利用するアンケートの選定ポイントを紹介します。特にイベント中に実施する場合は、参加者の即時反応が求められるのが特徴です。

• リアルタイム反応
  • オンラインイベントの場合、リアルタイムでの結果表示が可能なシステムが理想的
• アクセスの容易さ
  • QRコードやタブレットを利用して、参加者が簡単にアンケートに回答できる
• 多言語対応
  • 国際的なイベントの場合、複数言語への対応が可能なシステムが有効

マーケティングリサーチや顧客満足度調査

顧客の意見やニーズから市場動向を分析したり、サービスの改善に役立てたい場合の選び方です。顧客の意見や市場動向の理解には、詳細なデータ収集と分析が必要です。

• 分析ツール
  • 回答データを詳細に分析できるもので、洞察を提供する高度なシステムが望ましい
• 回答しやすさ
  • シンプルで直感的な質問形式を提供し、モバイル対応可能なシステムを選ぶ
• 多様な質問形式
  • 有用なデータを得るために、様々な質問タイプや条件分岐をサポートするシステムが有効
• CRM連携
  • 既存のCRMシステムとの連携が可能なシステムを選ぶことで、顧客データの統合的な分析が可能
• モニター利用
  • 自社の顧客だけでなく幅広いユーザーへのアンケート実施を行いたい場合は、モニター利用のオプションがあると便利

社内調査や従業員満足度調査

従業員の意見や満足度を把握し、職場環境や組織文化を改善するために利用する場合の選び方です。

• 匿名性の保証
  • 従業員が安心して意見を述べられるように、匿名での回答を可能にするシステムが必要
• 使いやすさ
  • 技術的な知識がない従業員でも簡単に使用できる、直感的なインターフェースを持つシステムが望ましい

教育研究や学術調査

教育プログラムの改善や学術研究に必要なフィードバックを収集するために利用する場合の選び方です。

• 大規模なサンプルサイズ
  • 大規模なデータ収集が可能で、詳細な分析機能を備えたシステムを選ぶ
• データの保護
  • データの安全性を重視し、セキュリティ対策が整っていることを確認する

シンプルなアンケートかつ低予算での単発利用

予算が限られている、または初期段階でコストを抑えたい場合に適した選び方です。予算が限られている場合でも、適切なシステムを選ぶことで効果的なアンケート実施が可能です。

• 無料ツールの利用
  • GoogleフォームやQuestantなど、無料で基本機能を使えるツールを選ぶ
• 基本機能の確認
  • 質問作成、回答収集、基本的なデータ分析が可能であること
• 制限の確認
  • 無料プランには回答数の制限、質問タイプの制限、広告やクレジットの非表示不可などの制約があるため、プロジェクトの要件に影響を与えないか確認する

特にGoogleフォームを利用する場合はリスクについて理解しておきましょう。以下の記事を参考にしてください。

Googleフォームは安心して使える？企業が知るべきリスクとセキュリティ対策

Googleフォームは無料で誰でも気軽に利用できる非常に便利なツールで、幅広いシーンで利用されています。しかし、その便利さの裏には、セキュリティ面で注意すべきリスクが潜んでいます。 この記事では、Go…

pivot-form.com

見逃しがち！Webアンケートシステムを選ぶときの共通比較ポイント

• 作成時の操作性
  • アンケートを作成する際の作りやすさ、画面の分かりやすさなど運用を考慮して操作性をチェックしましょう。
• ユーザーが入力しやすいか
  • アンケート項目や質問数などに制限があるか、ユーザーが回答しやすい見た目がよいデザインが作成できるかなど、EFO（Entry Form Optimisation、入力フォーム最適化）の観点でも比較しましょう。
• 回収率を高める手段があるか
  • メール、SMS、リンクなど複数の配信手段が用意されているか、未回答へのリマインドができるかなど、アンケートで最も重要な回収率を高める手段が複数あると便利です。
• セキュリティ対応
  • 収集したデータが漏洩したり、悪意ある攻撃者によりアンケートを妨害されると、ユーザーからの信頼を失う可能性があります。データの暗号化、安全なサーバーでのデータ保管、不正アクセス防止策など、セキュリティ対策がしっかりしているシステムを選びましょう。
• データの取り扱い
  • アンケート実施後、どのようにデータが取り扱われるか確認しましょう。特に、サービス解約後にデータが完全に消去されるか、または適切に保管されるかを確認します。データの損失に備えて、バックアップや復元機能があるかも重要です。
• プライバシー保護
  • 個人情報の取り扱いに関するポリシーが明確であることを確認します。個人情報保護法やGDPRなどのデータ保護規制に準拠していると安心です。

これらの点を考慮し、目的に合った安全で効果的なWebアンケートシステムを選定しましょう。

おすすめのWebアンケートシステム13選

それでは、目的別におすすめのWebアンケートシステムを紹介していきます。

Live!アンケート

Live!アンケートは、QRコードを用いて気軽に参加できるリアルタイムWebアンケートシステムです。オンラインイベントでは、その場で投票から結果表示まで行えるため、イベントが盛り上がりやすい特性があります。また、操作が簡単で、設問形式は「投票」「Q&A」「クイズ」から選択できます。回答者はQRコードまたはパスコード入力で参加でき、ログインや個人情報の登録は不要です。

料金プラン

• 無料プラン
  • 同時イベント数・アンケート数はそれぞれ1つまで利用可能
• 有料プラン
  • 月5万円～複数プランあり
  • より多くのイベントやアンケートが作成でき、広告非表示、デザイン変更可能、クイズ形式の利用などの機能が追加される

利用目的

• イベントでの利用

大規模対応

• 大規模なオンラインイベントに対応可能で、同時参加者数はプランにより異なります。例えば、プレミアムプランでは最大5500人まで対応可能です。

口コミ・評判

• 進研ゼミ「チャレンジタッチ」イベントや株式会社講談社のイベントでの使用事例があり、ユーザーからはUI/UXの使いやすさや小さいお子様でも操作しやすい点が評価されています。また、リモート会議サービスとの連携が可能で、Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、Youtube Live、Vimeoなどと組み合わせて利用できる点もメリットとして挙げられています。

MOMONGAアンケート

MOMONGAアンケートは、iPadを使用してアンケート収集を行うクラウド型のサービスです。特に展示会やイベントなどのオフライン環境での利用に適しており、名刺情報のデジタル化とアンケート結果の紐付けが可能です。オフライン環境でもアンケートの収集が可能で、収集したデータはリアルタイムで自動集計されます。これにより、集計に要する時間とコストを削減できます​​​​。

料金プラン

• 無料プラン
  • 最小限の機能で、回答件数1万件まで
• 有料プラン
  • 要問い合わせ​

利用目的

• イベントでの利用、社内調査や従業員満足度調査

大規模対応

• 大規模なイベントや展示会でも利用できますが、プランによって回答件数や機能に制限があるため、適切なプランを選択する必要があります。

口コミ・評判

• 紙ベースでのアンケートに比べて集計作業が効率化されたという評価がありました。また、ホンネの意見が得られやすいという点も挙げられています​​。

Synergy!（シナジー）

Synergy!は、アンケート作成から回答データの活用までを一つのシステムで対応するアンケートツールです。PC・モバイル対応の多機能フォームを提供し、デザインテンプレートやスパム防止機能、ファイルアップロード機能などがあります。また、アンケート回答内容をデータベースに自動蓄積する機能も備えており、顧客情報とひも付けた分析や未回答者へのリマインドなどに活用されています​​​​​​。

料金プラン

• 有料プランのみ
  • 14日間無料トライアルあり
  • 料金は要問い合わせ

利用目的

• マーケティングリサーチや顧客満足度調査、社内調査や従業員満足度調査

大規模対応

• 大規模なアンケート調査にも対応可能です。複雑なWebアンケートの作成や、リアルタイムでの集計結果の反映、クロス集計機能により、大規模なデータ収集と分析が実現できます​​。

評判・口コミ

• その多機能性や使い勝手の良さから、多くの企業において高い評価を得ています。特に、セキュリティ面での信頼性や、データベースとの連携による効果的な分析機能が評価されています。

Cuenote Survey（キューノート サーベイ）

Cuenote Surveyは、直感的な操作でWebアンケートやフォームの作成が行えるクラウドサービスです。HTMLやCSSの知識が不要で、レスポンシブデザインのアンケート・フォームページを簡単に作成できます。多言語フォームの作成にも対応しており、初めてのフォーム運用から高度なアンケート施策まで幅広い用途に利用可能です。セキュリティ対策として、PマークやISMSを取得しており、OSや利用するソフトウェアの脆弱性情報を定期的にチェックし、セキュリティ上の脆弱性が発見された場合は、緊急度に応じて対応を行っています​​。

料金プラン

• 有料プランのみ
  • 初期費用：50,000円
  • 月額基本料金：15,000円～複数プランあり
  • 回答数に応じて追加料金がかかる​

利用目的

• マーケティングリサーチや顧客満足度調査

大規模対応

• 大規模なアンケート調査にも対応可能です。作成可能なユーザ数や設問数、アンケートの最大回答数の設定などが可能で、具体的な数値はプランによって異なります​​。

評判・口コミ

• ユーザーからは、高速配信やUIの改善による運用効率の最適化、到達率の改善などで高評価を受けています。また、サービスの導入事例には大手企業も含まれており、信頼性の高いサービスとして認識されています​​。

モバイルウェブ

モバイルウェブは、SMSを活用したWebアンケートシステムです。このシステムは、特にコールセンターや顧客満足度調査に適しています。SMSによるアンケート配信により、高い回収率を実現し、顧客の声を効率的に収集できます。また、回答結果はリアルタイムに管理画面に反映され、クロス集計にも対応しています。その他、独自ドメイン設定やセキュリティ面でも高い対策が施されています。

料金プラン

• 有料プランのみ
  • 初期費用：1万円～
  • 月額費用：1万円～
  • 具体的な金額については要問い合わせ​​​

利用目的

• マーケティングリサーチや顧客満足度調査

大規模対応

• 大規模なデータベースの取り扱いが可能であり、様々な用途のフォームを作成できるため、大規模なアンケート調査にも対応できます。

評判・口コミ

• 高いアンケート回収率やセキュリティの強化など、その機能性から多くの企業で評価されています。特に、SMSを活用したアンケート配信の効果が高く評価されているようです。

スマートアンサー

スマートアンサーは、スマートフォンに特化したネットリサーチツールです。若年層（10代〜30代）の回答を素早く集めることができる特徴があります。アンケート配信後、スマートフォンの利用者にすぐ通知されるため、迅速なデータ収集が可能です。条件によりますが、1時間で最大8,000サンプルの回収も可能です。また、自由度の高い調査票設計とリアルタイム集計機能を持ち、ブラウザ上でアンケートの作成、分析が行えます​​​​。

料金プラン

• 料金はアンケートのサンプル数や質問数に応じて変動​
• 10問100サンプルで1万円～

利用目的

• マーケティングリサーチや顧客満足度調査、イベントでの利用

大規模対応

• スマートフォンユーザーに直接アンケートを配信するため、大規模な調査も可能です。最短で当日中に調査結果を手に入れることができ、迅速な市場調査やマーケティングリサーチに適しています​​。

評判・口コミ

• 特に若年層へのリーチと回収スピードの速さで高く評価されています。スマートフォンに特化したアプローチにより、PCでは集めにくいデータも効率良く収集できると評価されています​。

CREATIVE SURVEY（クリエイティブサーベイ）

CREATIVE SURVEYは、ビジネスの様々なニーズに応える高機能アンケートツールです。簡単操作で複雑な質問の設定が可能で、ドラッグ＆ドロップで素早く設計できるのが特長です。また、豊富なテンプレートを使用し、柔軟な質問設定ができます。アンケート結果はヒートマップで見える化され、直感的に捉えることが可能です。ビジネスに適した美しいデザインとフォントの選択肢も豊富で、さらにSalesforceとの連携により、営業活動の改善にも利用できます。

料金プラン

• 個別見積もり、要問い合わせ

利用目的

• マーケティングリサーチや顧客満足度調査

大規模対応

• 多種多様な企業での導入実績があり、様々な規模や業種で利用しやすく設計されているため、大規模なアンケート調査にも対応可能と考えられます。

評判・口コミ

• 使い勝手の良さとサポートの充実により高い評価を受けています。特に、営業担当者が付いてサポートしてくれる点や、アンケートの活用方法の相談などが可能であるため、企業にとって心強いサポートを提供しています。

Freeasy（フリージー）

Freeasyは、低コストでスピーディーなセルフ型アンケートツールです。筑波大学と共同開発した特許取得済みのAIアルゴリズムによる調査モニターの品質管理が特長で、不適切回答候補者を抽出し、ブラックリスト化します。最短10分でアンケートの配信が可能で、最短即日で調査結果を得ることができます。

料金プラン

• 500円からネットリサーチが可能
• 初期費用、ランニングコストは不要
• 料金は回答数による

利用目的

• 社内調査や従業員満足度調査、シンプルなアンケートかつ低予算での単発利用

大規模対応

• 国内最大規模の1,300万人超のアンケートモニターを保有しており、大規模な調査に対応可能です。

評判・口コミ

• ユーザーからは、コストパフォーマンスの高さや使いやすさ、スピーディーなアンケート回収が評価されています。

SurveyMonkey（サーベイモンキー）

SurveyMonkeyは、短時間で簡単にアンケートが作成できるツールです。AIを活用しており、専門家によって作成されたテンプレートと質問が組み合わされています。これにより、最小限の負担で最適な回答を導き出すことができます。また、アンケートの送信から回収まで全てWeb上で完結し、高いセキュリティが施されています。加えて、SalesforceやHubSpotなどの主要なCRMやSFAとの連携も可能です​​​​​​。

料金プラン

• 無料プランあり
• 有料プラン
  • 複数プランあり
  • 4,600 円 /ユーザー/月から

利用目的

• 社内調査や従業員満足度調査、マーケティングリサーチや顧客満足度調査

大規模対応

• 大規模な調査にも対応できます。全世界で33万以上の企業が利用しており、アクティブユーザーは1700万人以上です。さまざまな業界や役職の人々が利用しており、最小限の質問で必要な回答を得ることが可能です。

評判・口コミ

• 良い評判としては、アンケートデザインのテンプレートが豊富で選ぶのが楽しい点、無料版でも使える点、カスタマーサービスの質の高さが挙げられています。一方で、集計結果のカスタマイズが難しい、ページのフリーズ、無料版では機能に制限があるなどの意見もあります​​。

Surveroid（サーベロイド）

Surveroidは、専門的なマーケティングリサーチの知識がなくても簡単にアンケート作成ができるツールです。初心者でも直感的に操作が可能で、多様な設問タイプや高度な設定（選択肢のランダム表示、条件分岐など）が可能です。また、全国350万人以上の調査専用パネルに対してアンケートを行うことができます​​​​。

料金プラン

• 初期費用や固定費用が不要
• アンケートの設問数と回収サンプル数に基づく料金体系を採用（1問×1人×10円）

利用目的

• 教育研究や学術調査、マーケティングリサーチや顧客満足度調査

大規模対応

• 全国260万人のモニターへアンケート配信が可能で、大規模なアンケート調査にも対応しています。ターゲットの絞り込みが可能で、広い範囲のデータ収集が可能です​​。

評判・口コミ

• ユーザーからは、スピーディな回答収集、利便性、コストパフォーマンスの高さで好評を得ています。特に初心者にも使いやすく、大手市場調査会社も使用する消費者パネルが強みとされています​​。

FormBridge（フォームブリッジ）

FormBridgeは、Kintoneと連携するWebフォーム作成ツールです。特に注目すべき点は、非IT人材や初心者でも操作しやすいユーザーインターフェースを備えていることです。これにより、アンケートやセミナー申込みなどのフォームを簡単に作成し、管理することが可能です。さらに、フォームのデザインカスタマイズも自由度が高く、自動返信メールや入力内容の一時保存にも対応しています​​​​。

料金プラン

• 無料お試しあり（30日間）
• 有料プラン
  • 複数プランあり
  • 月額6,000円から

利用目的

• 教育研究や学術調査、シンプルなアンケートかつ低予算での単発利用

大規模対応

• 大規模な使用に関する具体的な情報は見つかりませんでしたが、上位プランを選択することで、さまざまな規模のニーズに応じた対応が可能と考えられます。

評判・口コミ

• その使いやすさと機能性から、多くの企業や団体において好評を得ています。特に、初心者でも扱いやすい点や、Kintoneとのシームレスな連携が評価されています​​。

Googleフォーム

Googleフォームは、無料で利用可能なアンケート作成ツールです。直感的な操作でアンケートを作成でき、選択式、プルダウン形式、自由回答など多様な質問タイプに対応しています。作成したアンケートは、リンクを共有することで簡単に回答を収集できます。また、回答データはGoogleスプレッドシートと連携可能で、リアルタイムでのデータ分析やグラフ化が容易です。

料金プラン

• 完全無料で利用可能

利用目的

• シンプルなアンケートかつ低予算での単発利用

大規模対応

• 大規模な回答収集にも対応しており、特に制限はありません。

評判・口コミ

• 使いやすさとコストパフォーマンスの高さで高評価を受けています。

Questant（クエスタント）

Questantは、マクロミルが提供するセルフアンケートツールです。初心者でも簡単にアンケートが作成でき、アンケートの種類や質問タイプを簡単に選択できます。特に、アンケートのデザイン編集や、アンケート内に画像やURLの掲載が可能です。また、結果はWeb上でリアルタイムに閲覧し、簡単に分析できます。

料金プラン

• 無料プラン
  • 質問数と回答数に制限あり
• 有料プラン
  • 50,000円/年～複数プランあり
  • 1アンケート5,000円～のアドホック利用も可能

利用目的

• シンプルなアンケートかつ低予算での単発利用、マーケティングリサーチや顧客満足度調査

大規模対応

• 無料プランでは質問数と回答数に制限があるため、大規模な調査には有料プランへの契約が必要です。

評判・口コミ

• ユーザーからは、操作のしやすさと低コストでアンケートが実施できる点が好評です。

まとめ

Webアンケートシステムを選ぶ際は、自分の目的や予算に合わせた選定が非常に重要です。この記事を参考に目的に合ったシステムを選択しましょう。

最終的には、各システムの機能、料金プラン、ユーザーレビューなどを総合的に検討し、自分のニーズに最も適したWebアンケートシステムを選択することが、効果的なアンケート実施の鍵となります。

オンプレミス型ならPivot-Formがおすすめ

今回はクラウド型のWebアンケートシステムについてご紹介しましたが、弊社のPivot-Formはオンプレミス型のフォーム作成ツールです。そのため、CRMやDBと連携しやすく、大切な顧客データを自社サーバーに保存できます。

また、柔軟なカスタマイズが可能ですので、ブランディングに合わせたフォームや、利用用途に最適化した管理画面をご提供します。導入後は月額費用不要でユーザーも無制限にご利用いただけるので、ランニングコストが不安な方にもおすすめです。

専門的なサポートのもと、プロフェッショナルなフォームを導入したい方は、ぜひPivot-Formをご検討ください。